항공교통이용자 피해구제 신청서 pdf 다운로드

에어부산은 항공사업법 제 61조(항공교통이용자 보호 등) 및 동법 시행규칙 제 64조(항공교통이용자의 피해 유형 등)에 의거 아래와 같은 피해구제계획을 마련하여 시행하고 있습니다.

  1. 피해구제 대상
    • 가. 운송 불이행 및 지연
    • 나. 위탁수화물의 분실•파손
    • 다. 항공권 초과 판매
    • 라. 취소 항공권의 대금환급 지연
    • 마. 탑승위치, 항공편 등 관련 정보 미제공으로 인한 탑승 불가
    • 바. 스탬프와 관련한 다음 각 목의 피해
      • - 항공사 과실로 인한 스탬프의 누락
      • - 항공사의 사전 고지 없이 발생한 스탬프의 소멸
    • 사. 「교통약자의 이용편의 증진법」 제2조제7호에 따른 이동편의시설의 미설치로 인한 항공기의 탑승 장애

    단, 기상악화, 안전운항을 위한 예견하지 못한 정비, 천재지변 또는 항공기 접속관계주1) 등의 불가항력적인 사유로 발생한 피해는 구제대상에서 제외

    • 주1) 항공기 접속 관계 해당 조건
      • - 이륙 대기 및 공중 체공 등의 사유로 항공교통관제 허가가 지연된 경우
      • - 항공로 혼잡으로 운항이 지연된 경우
      • - 테러 및 전염병 등의 발생으로 조치가 필요하여 운항이 지연된 경우
      • - 공항시설에 장애가 발생하여 운항이 지연된 경우
      • - 지방항공청장이 인정하는 경우
  2. 피해구제 접수처의 설치 및 운영
    • 가. 피해구제 접수처
      • - 우편: 부산광역시 강서구 유통단지1로 57번가길 6(대저2동), 5층 에어부산 고객서비스센터 우)46721
      • - 방문 : 에어부산 각 공항서비스지점 (지점 운영시간 내) 및 본사 고객서비스센터 (08:00~17:00)
      • - 이메일 : bxcenter@airbusan.com
    • 나. 피해구제 업무 담당부서의 역할과 임무
      • - 공항서비스지점 : 피해구제 접수
      • - 예약센터 : 피해구제 접수 관련 상담 (T.1666-3060)
      • - 고객서비스센터 : 피해구제 접수 및 처리
  3. 피해구제 처리절차
    • 가. 처리 기한 (결과통지 기한) : 피해구제 신청을 접수 받은 날로부터 14일 이내
      • 단, 신청인의 피해조사를 위한 번역이 필요한 경우 등 특별한 사유가 있는 경우에는 그 사유와 함께 접수 받은 날로부터 60일 이내
    • 나. 처리결과 안내
      • - 전화, 문자, 이메일, 우편 중 신청서 작성시 택일
    • 다. 이의신청 방법 및 절차 : 에어부산은 피해구제 신청을 신속•공정하게 처리하겠으며, 처리기한 내에 처리가 곤란하거나, 신청자의 요청 또는 결과에 대한 이의 신청이 있을 경우에는 피해구제 신청서를 '소비자 기본법'에 의거 한국소비자원에 이송함