항공안전투자공시 PDF

태국 출발 항공편 여객보호 규정

태국 출발 항공편의 지연, 취소, 탑승거부 등 발생하였을 경우, 태국 민간 항공법에 따라 일정 기준의 보상을 받을 수 있습니다.

여객의 권리에 대한 자세한 내용은 아래 관련 법령을 참고하여 주시기 바랍니다.

베트남 출발 항공편 승객 보호 규정 안내

I. 공항 내 제공 서비스

(베트남 교통부 고시 제27/2017/TT-BGTVT 및 21/2020/TT-BGTVT 시행규칙에 근거)

• 지연 시간 2시간 이상 ~ 3시간 미만: 음료 제공
• 지연 시간 3시간 이상 ~ 6시간 미만: 식사 및 음료 제공
• 지연 시간 6시간 이상: 공항 현지 여건에 따른 숙박 제공

II. 승객에 대한 보상

(베트남 교통부 고시 제14/2015/TT-BGTVT 및 27/2017/TT-BGTVT시행규칙에 근거)

1. 보상

베트남 출발 항공편에서 항공사(운항 항공사)의 귀책 사유로 탑승 거절, 항공편 결항 또는 4시간을 초과하는 장시간 지연이 발생한 경우, 베트남 민간 항공법에 따라 일정 기준의 보상을 받을 수 있습니다.

2. 보상 면제 사유

항공사는 다음의 경우 보상 지급 의무가 면제될 수 있습니다.

탑승 거절

• 승객의 건강 상태가 본인, 타 승객 또는 항공기 운항 안전에 위험을 초래할 수 있는 경우
• 전염병 예방을 위한 조치
• 항공 안전·보안·운송 관련 규정 미준수
• 공공질서 위반 또는 운항 안전 위협 행위
• 음주 또는 약물 영향으로 정상적인 행동 통제가 어려운 경우
• 관계 기관의 보안상 요구 또는 지시가 있는 경우
• 관계 기관의 요청에 따른 경우

항공편 결항 / 장시간 지연

• 기상 악화 등 항공 안전에 영향을 미치는 기상 조건
• 보안 위험 발생
• 관계 기관의 결정 또는 지시
• 승객의 중대한 질병 또는 탑승 후 사망
• 무력 분쟁, 정치적 불안, 파업
• 공항 또는 운항 인프라 장애
• 항공기 운항 중 발생한 기술적 문제
• 대체 항공편 제공으로 예정 도착 시각 대비 4~6시간 이내 도착 가능한 경우
• 기타 불가항력 사유

기타

항공사가 다음 사항을 입증하는 경우 면제될 수 있습니다.

• 출발 24시간 이전 구두, 문자 또는 이메일로 사전 통지한 경우
• 오전 7시~오후 10시 사이 최소 20분 간격으로 2회 전화 시도를 한 경우

또한 다음 승객은 보상 대상에서 제외됩니다.

• 무상 또는 업계/대리점 할인 항공권
• 노쇼(No-show) 승객
• 자발적 예약 취소 승객

3. 보상 지급 방법

보상은 다음 방식으로 제공될 수 있습니다.

• 공항 현금 지급
• 승객 요청 시 계좌 이체 또는 기타 적정한 지급 수단
• 승객 동의 시 무상 항공권, 바우처/크레딧 또는 이에 상응하는 서비스 제공

4. 보상 지급 기한

계좌 이체 또는 지급 대행 서비스를 통한 보상의 경우, 승객 요청 접수일로부터 14영업일 이내 지급이 완료됩니다.

베트남 출발 국제선