• [고객센터 알림] 태풍으로인한 항공편 결항시 항공권 처리 안내


    현재 태풍 "다나스(DANAS)"관련 문의 증가로 인해 현재 예약센터(1666-3060) 연결 및 고객문의 답변이 많이 지연되고 있습니다.


    [항공편 변경/취소 안내]

    결항으로인한 수수료없는 항공권 환불처리는 예약센터를 통해 가능합니다.


    o 에어부산(홈페이지 및 모바일웹/어플리케이션/예약센터/지점)에서 구매한 항공권

    : 환불 및 예약 변경의 경우 예약센터(1666-3060) 를 통해 환불처리 가능


    o 타구매처(여행사등) 에서 구매한 항공권

    : 구매처를 통해 환불 및 여정변경 요청


    ※ 에어부산 대표 예약센터 : 1666-3060 , 운영시간 국내선/국제선(연중무휴) 07:00~21:00


    감사합니다.


  • 비회원 로그인 및 예약조회는 어떻게 하나요?

    [비회원 로그인 방법]

    1. 활성화되어 있는 본인 이메일 주소를 입력하고, 개인정보보호를 위한 이용자 동의 후 로그인 가능합니다.


    [비회원 예약조회]

    1. 홈페이지 > 예약조회 > 나의 예약조회에서 발권이 완료된 여정의 예약번호를 입력하여 조회


    2. 홈페이지 > 예약조회 > 나의 예약조회에서 발권이 완료된 여정의 탑승자 정보와 예약번호를 입력하여 조회 



  • 크롬 브라우저 플러그인 무한설치 문제

    [크롬 NPAPI 설정 방법]
    1. 크롬 브라우저 주소창에 chrome://flags/#enable-npapi 명령어 입력해주세요.
    2. NPAPI 사용 항목을 찾아 '사용'버튼을 클릭해주세요.

    *설정 후 반드시 재시작하셔야 적용이 됩니다.


    3. '사용중지'버튼이 보이면 크롬 브라우저를 재시작하세요.



  • 탑승확인서 및 탑승 후 영수증은 어떻게 발급할 수 있나요?

    에어부산을 이용하신 후 탑승확인서 및 영수증이 필요하신 손님은 당사 예약센터

    1666-3060 으로 연락주셔서 본인확인 절차를 거치신 후 발급이 가능합니다.

    본인확인 시 신분증을 팩스로 요청할 수 있으며, 탑승확인서는 본인에게만 발급이

    가능함을 참고하여 주시기 바랍니다.

    만약, 공항 현장에 나가실 수 있는 손님은 공항 지점에서도 발급이 가능합니다.

  • PG999 오류는 무슨 오류인가요?

    당사 사이트에서 결제가 불가능한 카드를 사용하신 경우에 발생합니다.

    일본 PG사 카드승인/현금결제 오류로 확인되며, 해외 온라인 사이트에서 결제 가능하도록 등록된

    카드인지 해당 카드사로 문의하여 주시기 바랍니다.

    만일 등록 후에도 결제가 어렵다면 해외 VAN사의 승인이 어려운 관계로 다른 신용카드로 이용 부탁드립니다


  • 유아의 요금은 어떻게 되나요?

    국제선의 경우 유아의 항공 운임은 통상 성인 공시 운임의 약 10%를 지불하셔야 합니다.

    국내선은 만 24개월 이하 유아의 운임은 없으며, 국내/국제 모두 좌석을 점유하지 않고,

    성인 보호자가 유아를 안고 탑승하셔야 합니다.

  • 해외출발 항공권을 신용카드로 결제 후 환불했습니다. 환불은 언제쯤 되나요?

    해외출발 항공권에 대한 신용카드 결제건을 환불할 경우 대략 15일~한달까지의 기간이 소요될 수 있습니다.

    이는, 국내에서 취소 후 해외 은행으로 취소 내역을 발송하고, 현지 카드사에서 확인 후 다시 취소처리가 진행되어 국내 신용카드의 환불처리 기간보다 다소 시일이 소요될 수 있습니다.


  • 신용카드로 결제하고 환불했습니다. 환불은 언제쯤 되나요?

    신용카드로 결제할 경우 국내선의 당일 결제 건은 당일 승인취소가 됩니다. (체크카드는 은행마다 다름) 국제선의 당일 결제 건은 보통 1~2일의 시일이 소요됩니다.

    당일취소가 아닌 경우 일반적으로 신용카드 취소 건의 경우 취소 후 익일 카드사로 전달되며, 전달 이후 약 2-3일의 처리 기간이 소요됩니다. (은행영업일 기준)

    정확한 입금일은 상기 기간 이후 해당 카드사로 문의해주시기 바랍니다.

  • 국제선 환불 규정은 어떻게 되나요

    국제선 항공권은 종류별로 환불 규정이 다릅니다.

    예약전 - 예약 단계에서 운임 상세보기를 통해 확인 가능합니다.

    예약후 - 로그인 후 예약조회 탭에서 본인이 구매한 항공권의 운임규정을 확인할 수 있습니다.

  • 노선별 기내식은 어떻게 제공되나요?

    아래 URL을 따라 이동해보시면

    에어부산에서 제공하고있는 노선별 기내식서비스를 확인하실 수 있습니다.

    감사합니다.

    https://rsvweb.airbusan.com/content/common/service/cabin

  • 소아나 유아 기내식은 어떻게 제공되나요?

    유아에게는 기내식이 제공되지 않습니다.

    소아에게는 소아식을 별도로 운영하지 않으며, 성인과 동일한 식사가 제공됩니다.


  • 국내선 항공권 구매후 환불 요청시에 환불수수료가 어떻게 됩니까 ?

    국내선 취소시점에 따른 환불 수수료 및 예약취소 위약금 안내

    (1인, 편도기준)


    ['19년 9월 3일 발권부 적용]


     

    **개인/단체 여객항공권

    -환불 수수료

    구매 다음날~출발 1일 전 : 3,000원

    출발 14일 전~출발 3일 전 : 5,000원

    출발 2일 전~출발 1일 전 : 10,000원

    출발 당일~출발 20분 전 : 12,000원

    -예약부도 위약금

    출발 20분 전 이후 : 15,000원


    ['19년 9월 2일 발권 까지 적용]


    일반 항공권

    -환불 수수료

    구매 다음날~출발 1일 전: 3,000원

    출발 당일~출발 20분 전: 10,000원

    -예약취소 위약금

    출발 20분 전 이후: 15,000원

    단체 항공권

    -환불 수수료

    구매 다음날~출발 3일 전: 3,000원

    출발 2일 전~출발 20분 전: 10,000원

    -예약취소 위약금

    출발 20분 전 이후: 15,000원

    항공운임의 80%이상 할인 또는 특가항공권

    -환불 수수료

    순수 항공운임의 100%

    -예약취소 위약금

    순수 항공운임의 100%


    ※항공운임의 80%이상 할인 또는 특가항공권을 구매하신 경우
    • 구매당일 23시 49분 전까지 환불시 구매금액의 100% 환불 가능
    • 구매일자와 출발일자가 동일한 경우 출발시간 20분 전 이후 요청되는 환불은 항공운임의 100%를 수수료로 적용

    [안내사항]
    -환불수수료는 항공편 출발 이전 취소 시 부과되는 수수료 입니다.

    -19년 9월 3일 발권부 여정변경 불가하며, 환불 후 재발권하셔야 합니다. (환불 수수료가 부과될 수 있음)
    -예약부도 위약금은 항공편 출발 20분전까지 예약취소 없이 탑승하지 않은 항공권에 부과되는 수수료 입니다.

    -국내선 전 구간 (1인, 편도 기준) / 환불 시 공항이용료, 유류할증료는 환불
    -항공권 결제 당일(한국시간 기준 ~23시 49분까지, 일요일 22시 59분까지) 예약 취소/환불시 환불 위약금이 면제됩니다.

    [환불수수료 면제대상]
    -고객 사정이 아닌 기상 등의 사유로 인한 운항취소 등의 환불
    -항공사 상황에 따라 변경된 스케줄에 의한 환불
    -모든 무상 항공권

  • 카드로 결제하였는데요. 현금으로 환불 받을 수 있나요?

    신용카드로 구매한 항공권의 경우 현금으로 직접 환불받으실 수 없으며, 구매시와 동일하게 카드 결제일에 맞추어 해당 카드로 환불이 이루어집니다.
    즉, 항공권 환불을 신청하시면 3일 이내에 카드사로 환불 요청이 전송되고 카드사에서는 고객님의 결제일에 맞추어, 환불하여 드립니다.
    취소하신 날로부터 최소 1주에서 2주 정도 소요됩니다.
  • 개인 사정으로 인해 결제해 놓은 국내선 항공편을 이용하지 못하였습니다. 어떻게 하나요?

    국내선 항공권 결제 후 탑승하지 못한 경우, 취소시점에 따라 수수료 부과후 환불 가능합니다.

    <국내선 취소시점에 따른 환불 수수료 및 예약취소 위약금 안내>

    (1인, 편도 기준)


    ['19년 9월 3일 발권부 적용]


    **개인/단체 여객항공권

    -환불 수수료

    구매 다음날~출발 1일 전 : 3,000원

    출발 14일 전~출발 3일 전 : 5,000원

    출발 2일 전~출발 1일 전 : 10,000원

    출발 당일~출발 20분 전 : 12,000원

    -예약부도 위약금

    출발 20분 전 이후 : 15,000원


    **항공운임의 80%이상 할인 또는 특가항공권

    -환불 수수료

    구매 다음날부터 전 시점 : 순수 항공운임의 100%

    -예약부도 위약금

    출발 20분 전 이후 : 순수 항공운임의 100%

    ※항공운임의 80%이상 할인 또는 특가항공권을 구매하신 경우

    • 구매당일 23시 49분 전까지(일요일 22시 59분까지) 환불시 구매금액의 100% 환불 가능
    • 구매일자와 출발일자가 동일한 경우 출발시간 20분 전 이후 요청되는 환불은 항공운임의 100%를 수수료로 적용


  • 아이디/비밀번호를 잊어버렸어요. 어떻게 찾죠?

    1) 로그인 화면에서 '아이디 찾기' 또는 '패스워드 찾기" 버튼을 클릭합니다.

    2) 대한민국 국적자인 경우 휴대폰 번호/아이핀/이메일 인증 중 선택, 외국인인 경우 가입시 등록정보로 인증 받은 후 찾으실 수 있습니다.

  • 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

    다음과 같은 절차로 회원탈퇴를 하실 수 있습니다.

     

    <홈페이지> 
    1) 홈페이지 우측상단의MY PAGE를 클릭하시고, "회원정보"버튼을 클릭합니다.
    2) 우측 하단의 "개인정보 변경하기"버튼을 클릭한 후 비밀번호를 입력합니다.
    3) 좌측 하단의 "회원탈퇴"버튼을 클릭합니다.

     

    <모바일>

    1) 모바일 우측상단의 "MY" 버튼을 클릭하시고, "회원정보 수정"탭을 클릭합니다.
    2) 비밀번호를 입력한 다음 하단의 '회원탈퇴'버튼을 클릭합니다. 

  • 회원정보를 변경하고 싶어요. 방법을 알려 주세요.

    다음과 같은 절차로 회원정보를 변경하실 수 있습니다.

     

    <홈페이지>
    1) 홈페이지 우측상단의 ‘마이 페이지'를 클릭합니다.
    2) '나의 정보' 우측의 '개인정보 수정' 버튼을 클릭합니다.

    3) 원하시는 내용을 변경하고 우측 하단의 "수정" 버튼을 클릭하시면 완료됩니다.

     

    <모바일>
    1) 우측상단의 ‘MY'버튼을 누르고 '회원정보수정'탭을 누르세요.
    2) 원하시는 내용을 변경하고 하단의 '저장' 버튼을 클릭하시면 완료됩니다

  • 국내선 항공권을 인터넷으로 예약만 하고 차후에 구매할 수는 없나요?

    인터넷을 통한 예약은 예약과 동시에 항공권 구매를 하도록 하고 있습니다.
    인터넷 동시발권은 국내선의 예약 부도율을 낮출 뿐만 아니라 실제 이용하는 고객이 좌석을 이용할 수 있도록 하기 위함입니다.
    인터넷 예약은 특별기간 다양한 인터넷 할인을 제공하며, 24시간 운영하고 있습니다.
  • 기업우대 프로그램이란 무엇인가요?

    기업우대 프로그램이란 ?
    기업우대 프로그램에 가입한 기업의 임∙직원들은 연중 할인된 운임으로 에어부산을 이용하여 기업경영에 도움을 드리는 프로그램입니다. 기업 직원 출장 목적뿐만 아니라 개인적인 항공권 이용시에도 기업에 부여한 할인혜택을 그대로 받아 사용 가능합니다.

    ▶ 가입방법

    기업회원 가입을 선택하신 후 가입 필수사항을 기입하시면 담당자 검토 후 기업체의 기업코드를 메일로 발부하며 기업코드명에 그대로 입력하시면 됩니다. (홈페이지에서만 가능)


    ▶ 회원혜택
    이용구간 및 할인율
    부산-김포 노선 주중 15%~25%, 주말 15%~20% 할인 제공
    ※ 실적에 따라 할인율이 달라질 수 있습니다.


  • 국내선 항공권을 인터넷으로 구매했는데 항공권은 어떻게 받는건가요?

    국내선 항공권은 항공권 실물이 없는 E-TICKET(Electronic Ticket)이므로, 별도의 항공권 발급 절차가 필요하지 않습니다.출발 당일 항공기 출발 20분전까지, 신분증을 소지하시고 공항 카운터에서 탑승권을 발급받으시면 됩니다.
  • 영수증은 어디에서 받을 수 있나요?

    홈페이지/모바일을 통해 구매하신 항공권의 영수증은 [예약조회> 항공권 예약조회/변경/환불]을 통하여 영수증 확인 및 출력이 가능합니다.

     

  • 인터넷 예약 도중 이중(중복) 결제가 되었는데 어떻게 해야 하나요?

    예약센터(1666-3060)로 연락주시면, 카드 결제 및 발권 여부 확인 후 처리를 도와드리겠습니다.
  • 인터넷 구매시 카드 승인은 정상적으로 이뤄졌으나, 예약 조회가 되지 않을 때 어떻게 해야하나요?