항목 주요이행기준
안전운항 항공 법규와 회사의 정비 정책에 따라 모든 절차 및 기준을 준수하고, 최상의 항공기 정비로 완벽한 안전 운항을 실현하겠습니다.
회사의 정비프로그램을 철저히 수행하여 정비품질을 향상하고, 최상의 항공기 정비
상태를 유지하여 안전운항을 보증하겠습니다.
정시운항 항공사의 중요한 상품 중 하나인 정시운항을 달성하기 위해 매주, 매월, 반기별로 관리하고 있으며, 정시운항에 장애가 되는 요인을 발굴하여 원인을 분석하고,
실무자간 그리고 매월 개최되는 정시성 위원회에서 해결방안을 모색하도록 하여 정시율 상에 최선을 다하겠습니다.  
편리한 예약

06:00에서 22:00시 까지 편하게 이용하실 있으며 신속하고 빠르게 응대하고
고객의 문의 사항 과 요청에 적극적으로 응대 하겠습니다.
“FA”톤의 밝고 경쾌한 목소리로 친절하게 응대 하겠습니다.
고객님의 요구에 신속한 업무처리와 답변으로 고객의 불편이 없도록 응대 하겠습니다.
전화를 다른 직원에게 연결할 경우 고객님께서 재 설명하지 않도록 해당 내용과 문의 사항을 해당 직원에게 전달 해 놓도록 하겠습니다.
즉시 답변하기 어려운 경우 고객님의 연락처와 이름을 메모 한 뒤 확인하여 최대한 빠른시간내 에 답변을 드리겠습니다. 
원활한 탑승 수속 탑승 수속 시 밝은 미소와 활기찬 인사로 맞이하고 신속하고 정확한 업무 처리와 고객의 문의와 요구 사항에 적극적으로 응답하고 해결해드리도록 최선을 다하겠습니다.
출발 안내 및 지연 등에 관한 즉각적인 안내 방송으로 고객의 편의를 도모하겠습니다.
쾌적하고 편안한
기내 서비스		 탑승시부터 하기시까지 가족같은 편안함을 느끼실 수 있도록 모든 승무원이 기분좋고 친근한 미소와 친절한 말투로 언제나 고객님의 입장에서 서비스 하겠습니다.
고객님들의 쾌적하고 기분좋은 여행을 위하여 청결하고 깨끗한 기내환경을 제공하고 유지하겠습니다.
모든 승무원은 고객의 안전을 최우선 목표로 삼고 사소한 안전점검도 소홀히하지 않으며, 안전에 관련된 모든 부분에 만전을 기하도록 하겠습니다.
고객을 소중하게
정성 어린 서비스		 노약자 및 신체부자유 고객은 탑승 수속부터 도착까지 도와드리겠습니다.
공항내에서 접수되거나 기내 분실물의 경우 최대 3개월 까지 보관하며 유실물은 신속하고 편리하게 찾을 수 있도록 적극 협조하겠습니다.
전화 응대 시 전화벨이 울리면 신속히 받고 소속과 이름을 정확히 밝히며, 명랑한 목소리로 친절하게 대하겠습니다. 전화를 다른 직원에게 연결할 때에는 고객이 같은 내용을 다시 말씀하시는 일이 없도록 통화내용의 요점을 전달한 후 즉시 연결해 드리겠습니다.
고객께서 찾으시는 담당직원이 없을 경우에는 반드시 메모를 전달하여 담당직원이 고객에게 전화하도록 하겠습니다.
즉시 답변하기 어려울 때는 고객의 전화번호와 이름을 메모한 뒤, 확인하여 최대한 빠른 시간에 답변을 드리겠습니다.
고객 내방 시 고객을 맞이 할 때는 일어서서 밝은 미소로 “ 어서오십시오” “무엇을 도와드릴까요?” 기분좋게 응대하며 용무가 마친 후 나가실때 반드시 “안녕히가십시오”등의 끝인사를 실시한다.
각자의 책상위에 명패를 비치하여 원하는 직원을 손쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
고객을 맞이할 때는 먼저 자신의 이름과 직명을 밝히고 친절한 자세와 존중하는 마음으로 다른 업무에 우선하여 고객 요청업무를 최우선으로 처리하도록 하겠습니다.
다른 업무를 처리하던 중 고객이 방문하시면 3분 이내에 응대하고, 업무담당자가 없을 경우에는 그 이유를 정확히 말씀드리고 다른 직원이 대신하여 고객의 의견을 접수하도록 하습니다.
고객의 소리 적극 수립 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하고 각종 모니터링과 설문 조사등을 통하여 서비스 수준을 주기적으로 측정하고 미흡한 점을 개선하겠습니다.
인터넷 홈페이지, 콜센터, 전화 , 직접 방문 , 서면 , E-MAIL, FAX 등 다양한 경로를 통해 고객의 의견을 항상 소중하게 듣겠습니다.
고객이 요구에 대한
신속한 처리		 고객님께서 제안한 의견과 요구에 대해서는 적극 검토하여 서비스 개선과 경영에 반영하겠으며 그 처리 결과를 신속히 알려 드리겠습니다.
잘못 제공된
서비스에 대한 보상		 항공사의 귀책 사유로 지연이나 결항 시 규정에 따라 보상하겠습니다.
수하물 사고 시 수하물 배상 책임 규정에 의거하여 배상하겠습니다.
항공사 귀책 사유로 인한 예약 변경 및 취소 시 대체 편 또는 환불해 드리겠습니다.
직원의 불친절로 불편을 겪으신 경우 정중하게 사과 드리고 해당 직원의 시정을 위한 교육을 하겠습니다.
고객님께서 기타 불편을 겪으신 부분에 대해 불편 사항을 확인하여 개선하고 당사의 귀책 사유가 인정 될 시에는 소정의 보상(현물 포함)을 하겠습니다.
사회 공헌 활동 모두가 행복한 사회를 만들기 위해, 나눔의 기업 문화를 토대로 다양한 사회 공헌활동을 펼쳐 나가겠습니다.
지역 행사 참여와 후원 지역에서 펼쳐지는 문화 · 체육행사에 적극적인 참여와 후원을 통해 지역 기업으로서의 역할을 다하겠습니다.
고객 정보 보존 업무 처리 과정에서 습득한 고객의 정보가 유출되지 않도록 보안 관리에 완벽을 기하겠습니다.